Recueillir les retours des utilisateurs et agents IA

La section Retours de la page analytics affiche les votes quantitatifs pouce en haut et pouce en bas que vos pages reçoivent des utilisateurs, ainsi que tous les retours qualitatifs qu’ils fournissent. Utilisez ces informations pour évaluer la qualité de votre contenu et apporter des améliorations.

Examinez vos données de retour pour :

• Identifier le contenu qui fonctionne : les pages ayant le plus de retours positifs montrent ce qui fonctionne bien dans votre documentation.
• Prioriser les améliorations : les pages ayant le plus de retours négatifs indiquent quels contenus peuvent nécessiter de l’attention.
• Passer à l’action : effectuez des mises à jour de la documentation en fonction des retours directs des utilisateurs.

Pour collecter et consulter les retours des utilisateurs, vous devez les activer depuis la page Add-ons de votre tableau de bord.

1. Rendez-vous sur la page Add-ons.
2. Activez les types de retours souhaités.

• Thumbs rating : vote simple pouce en haut/en bas pour évaluer la satisfaction globale vis-à-vis des pages.
• Edit suggestions : permettez aux utilisateurs de suggérer des modifications à votre documentation. Disponible uniquement pour les dépôts publics.
• Raise issues : permettez aux utilisateurs de créer des issues directement depuis votre site. Disponible uniquement pour les dépôts publics.
• Contextual feedback : retour en texte libre sur le contenu d’une page. Vous pouvez également activer la collecte d’e-mails pour permettre aux utilisateurs de fournir leur adresse e-mail lors de l’envoi d’un retour.
• Code snippet feedback : retour spécifique sur les extraits de code.

Vous pouvez définir le statut d’un retour et ajouter des notes internes pour suivre votre travail de traitement des retours des utilisateurs.

Sélectionnez le statut à côté d’un retour pour le marquer comme Pending, In Progress, Resolved ou Dismissed.

Bonnes pratiques pour définir les statuts des retours :

• Pending : le retour est en attente d’examen.
• In Progress : un travail est en cours pour traiter le retour.
• Resolved : vous avez résolu le retour.
• Dismissed : le retour n’est pas pertinent ou est inexact.

Utilisez le menu Filters pour contrôler quels retours s’affichent. Décochez un statut pour masquer tous les retours associés à ce statut. Par défaut, tous les types de retours sont affichés.

Choisissez entre Ratings by page, Detailed feedback et Code snippets selon les informations que vous souhaitez analyser.

• Ratings by page : voyez quelles pages ont le plus de retours positifs et négatifs. Utilisez ces données quantitatives pour identifier les pages que les utilisateurs trouvent les plus et les moins utiles.
• Detailed feedback : examinez les retours ouverts que les utilisateurs laissent sur les pages afin d’identifier des améliorations ciblées pour certaines pages. Detailed feedback n’affiche que les retours qui incluent des informations supplémentaires. Les soumissions qui utilisent uniquement la note pouce en haut ou pouce en bas sans sélectionner une option de retour supplémentaire n’apparaissent pas dans la vue détaillée.
• Code snippets : examinez les retours ouverts que les utilisateurs laissent sur les extraits de code afin d’identifier des améliorations ciblées pour des blocs de code spécifiques.

Cliquez sur un retour pour ajouter une note interne. Ces notes ne sont visibles que par les personnes ayant accès à votre tableau de bord.

Utilisez les notes pour ajouter des informations de collaboration, lier des tickets de support ou d’ingénierie pertinents, ou pour retenir toute autre information utile.

Les agents IA tiers peuvent soumettre des retours structurés sur les pages qu’ils trouvent incorrectes, obsolètes ou difficiles à utiliser.

Ces retours apparaissent dans la section Detailed feedback, identifiés par un badge Agent. Gérez les retours des agents de la même manière que les retours humains.

Connectez un agent au serveur Search MCP de votre site. Le serveur fournit un outil submit_feedback qui requiert le chemin de la page et une description du problème.

Chaque envoi est enregistré comme un retour négatif pour la page spécifiée. Le retour apparaît dans le tableau de bord aux côtés des retours humains.

Utilisez le point de terminaison analytics feedback pour récupérer les retours des agents de manière programmatique. Filtrez avec source=agent pour ne renvoyer que les retours des agents.

Les réponses de retour des agents comprennent :

• comment : le texte du retour soumis par l’agent.
• path : le chemin de la page concernée par le retour.